跟着人工智能和物联网技能的不断开展，专业服务机器人的应用范畴也在不断拓宽。现在，智能服务机器人面向餐饮、医疗、酒店、文娱、零售、场馆、政务、商务作业、房地产、社区养老、银行、邮政、金融、稳妥、机场、车站等场景不断拓宽，逐步完善才智无人配送处理方案。
2020年12月30日，以送餐机器人发家的擎朗完结C轮融资，本轮出资由软银亚洲危险出资公司（SoftBank Ventures Asia）领投，这是其在2020年内完结的第二轮融资，总融资额达数亿元人民币。近期，动点科技采访了擎朗科技创始人李通，期望可以借此机会了解国内服务机器人开展的状况。
顺势抗疫，消毒机器人鼓起
擎朗的服务机器人起先是为餐饮业进步服务功率，减低人工本钱，打造服务特征而规划的。除了餐厅茶房传菜，它被用于作业场所端茶递水、收发快递、传送外卖，以及为酒店职业供给物品配送等服务。
在防控疫情的影响下，人员限流、复工推迟、餐饮业停摆、物流罢工以及资源紧缺等要素的呈现，擎朗也因而面对不小的应战，不过疫情关于职业首要是短期的冲击，从长时间来看更多的是带来利好：无论是疫情期间在医院自在络绎的无人配送机器人仍是后疫情时期的“无接触配送”热潮无疑都让人们看到了服务机器人的价值。
新冠疫情期间，擎朗活跃开展“智能抗疫，驰援全国疫区”方案，驰援数百台机器人送达全国各地疫情重灾区，包括武汉协和医院、方舱医院等近200个医院和阻隔点，经过医疗物资、医患的餐食配送，在有用避免穿插感染，减轻医护人员作业担负，节省医用防护用品的一起，也加快了擎朗服务机器人在医疗场景下的落地。
在医疗方向，擎朗以集高新技能、高技能门槛和高附加值为特征，关于全院消毒、物资/餐食配送、提高医院服务等方面有着必定影响。李通表明，“各个医院与阻隔点运用擎朗机器人的视频的传达起到了杰出的商场教育效果，疫情后公司事务不减反增，至于消毒机器人，可以说咱们一切产品的研制都是为了可以落地，消毒机器人是依据可以处理医院消毒难、人手紧缺和全面清洁等问题才推出的。”
他以为消毒机器人的推出完全是顺势而为，擎朗也依据医院的需求对该种机器人做了一系列的人性化规划，比方为避免感染变接触为脚部感应。除了对医院、餐厅、酒店、校园等室内人流密度高、流动性强的场景进行无人消杀，一起，擎朗规划的消毒机器人还搭载了机器人电梯物联模块，可以完成自主乘梯，并供给跨楼层无人配送等服务。
创业十余年，打铁还须自身硬
当提及为安在十年前就投身服务机器人赛道，李通坦言：“开端做机器人其实很理想主义，有次偶尔的机会下我参加到了微软的ROBOTICS STUDIO项目中，并由此关键进入了微软亚洲研究院，从事与机器人操作系统相关的作业。一路走来，对机器人了解越多，就越想经过这个窗口去改动国际，为人们发明价值，所以终究仍是决议自己做机器人。”擎朗在机器人范畴做了许多测验，李通讲机器人本质上处理的是劳动力的问题，而“很明显服务业需求很多的重复劳动力”，所以他们开端专注做服务机器人。
依据前瞻工业研究院收拾的相关数据，2010-2019年，全球专用服务机器人销量逐年增加，2010年为1.5万台，2019年上升至17.3万台，增加十分敏捷。在2019年，全球服务机器人完成销售收入169亿美元，其间专用服务机器人完成销售收入112亿美元，个人/家用服务机器人完成销售收入57亿美元。擎朗可以说是生逢当时。
“职业最重要的竞争力一方面是技能自身”，比方激光雷达、机器视觉、深度视觉、声纳及SLAM等中心技能均是机器人落地的必备技能，“一起对这些技能的交融才能则是构成中心竞争力的表现；另一方面则是量产才能，当时职业界产能有限，而擎朗机器人可以以高性价比供企业运用，得益于擎朗具有的一整套完好的供应链，可完成大规模量产，下降生产本钱，一切机器人均选用通用底盘，大大下降了机器人开发的难度与开发周期”。
除了上海总部以及23个分公司，擎朗之后还方案在华南区域、西南区域以及西北部区域建立区域总部，并考虑将部分新产品的研制进行剥离，现在正在活跃跟各地政府进行协作落地洽谈。与此一起，“走出去”也是擎朗不断在尽力的方向。截止现在，擎朗机器人现已出口至北美、欧洲等海外的60多个国家。本轮融资也首要用于进一步加深擎朗配送机器人在国内餐饮商场浸透、海外商场拓宽以及医疗等新事业部的横向开展。
在李通看来，“即使一些海外发达国家人力服务做得更好，比方日本，可是与国内比较，发达国家商场人力本钱更高，无人配送商场需求更大，所以遍及起来难度比幻想中的低，外国老板一算账就会发现用机器人更合算。”
继全球首家海底捞才智火锅餐厅后，擎朗还在韩国大田推出了首家机器人咖啡厅“Storant”，上一年5月又在日本熊本落地了全球首家才智图书馆，并与迪拜十七家医院到达协作订单。与此一起，还助力北大打造了国内首个智能食堂。
谈到商业模式，选用租售结合的擎朗被李通形象地称为“劳动力外包公司”，“只不过咱们外包出去的劳动力是机器人”。“现在除了擎朗，实在落地到达量产的商用服务机器人很少，因而商场的需求一直无法满意，信任未来会有更多玩家进场。”